Politica della Qualità
L’Amanthea Soc. Coop. Soc. a.r.l. su iniziativa del suo Amministratore, per garantire un servizio all’altezza delle aspettative, crescere al suo interno e porre in essere un miglioramento continuo che possa rappresentare il motore dell’Organizzazione, ha avvertito l’esigenza alcuni anni orsono di fornirsi di un Sistema di Gestione della Qualità ISO 9001:2000 certificato da enti accreditati e di alta reputazione. Nell’anno in corso ha ulteriormente dato dimostrazione di tale propensione al miglioramento continuo adeguando il sistema già esistente in azienda alle novità introdotte dalla nuova ISO 9001:2008 e di voler implementare altresì un Sistema di Gestione della Qualità che fosse Integrato ad una ulteriore Norma: la UNI 11034 relativa ai servizi rivolti all’infanzia, servizi cardine nella mission della Cooperativa. Rispondendo ai requisiti richiesti da tale Norma, si è inteso continuare il percorso di miglioramento aziendale volendo fortemente trovare un riconoscimento ufficiale all’alto grado di specializzazione dell’organizzazione (in riferimento al personale impiegato) nonché sull’affidabilità e sulla sicurezza dei luoghi in cui essa gestisce servizi rivolti all’infanzia (Asilo Nido e Ludoteche). Si è inteso, dunque, formalizzare e definire una serie di obiettivi/traguardi impegnandosi, di anno in anno, a tradurre le linee guida contenute nella “Politica per la Qualità” della Cooperativa in risultati quantitativamente e oggettivamente misurabili in riferimento a:
- soddisfazione del Utente e dell’Ente promotore;
- efficacia dei SGIQ;
- efficienza nell’organizzazione interna di compiti e risorse, intesa come rispetto delle pianificazioni delle attività;
- conformità e raggiungimento degli obiettivi fissati nell’erogazione del Servizio.
L’Amanthea si è assunta dunque, anche attraverso quanto appena descritto, l’impegno ad assicurare la qualità dei servizi forniti, al fine di soddisfare le attese dei fruitori e consolidare la sua immagine nel settore sopra citato. Per ottemperare a quanto detto, la Società, attraverso l’applicazione concreta ed effettiva del proprio Sistema Integrato di Gestione della Qualità si prefigge di:
- elevare la cultura della qualità nelle persone che operano nella organizzazione, coinvolgendole nella conoscenza dell’importanza della propria attività;
- prevenire, ridurre e/o eliminare le non conformità, perché causa di sprechi e difetti che producono costi aggiuntivi e possibile danno alla propria clientela;
- soddisfare le richieste del committente;
- migliorare continuamente il prodotto/servizio fornito in linea alle esigenze di quanto richiesto dal contesto sociale di appartenenza;
- adeguare in modo continuo le capacità e la flessibilità della propria organizzazione, al fine di mantenere un elevata competitività rispetto al proprio prodotto ed un ottimale rapporto qualità/soddisfazione finale;
- rispettare tutte le leggi applicate e applicabili al settore;
- coinvolgere e trasmettere al personale di tutti i livelli la Politica della Qualità attraverso incontri periodici;
- fissare e raggiungere degli obiettivi misurabili per valutare l’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità.
Premesso il rispetto delle leggi in vigore, degli obblighi contrattuali e di quelli relativi alla sicurezza del servizio, l’ Amanthea ha deciso dunque di stabilire e mantenere un programma di Gestione per la Qualità per la pianificazione e il controllo di tutte le attività aventi influenza sulla qualità. La responsabilità per l’istituzione, l’applicazione e il mantenimento del Sistema è del Rappresentante della Direzione, che opera concretamente nella funzione di Responsabile del Sistema di Gestione della Qualità, e che riferisce, per tale mansione, direttamente all’Amministratore Unico.