Carta dei servizi
Come indicato dalla legge 328/2000 art. 13 “la Carta dei Servizi Sociali definisce i criteri per l’accesso ai servizi, le modalità del relativo funzionamento, le condizioni per facilitare le valutazioni da parte degli utenti”.
Di conseguenza, ha lo scopo di:
- tutelare i diritti degli utenti delle amministrazioni che erogano servizi alla persona;
- promuovere la partecipazione attiva degli utenti stessi al fine di migliorare l’offerta delle prestazioni sia sul piano qualitativo, sia sul piano quantitativo.
La Carta dei Servizi porta a considerare gli utenti non come “oggetti” passivi del servizio, ma come “soggetti clienti” dotati di dignità, capacità di scelta e facoltà di scelta, con i quali è di fondamentale importanza l’instaurazione di un rapporto basato in via prioritaria sulla trasparenza e sulla comunicazione.