Linee guida

 

• Soddisfazione del cliente in conformità alle norme e all'etica professionale;

• Continuo miglioramento dei servizi;

• Attenzione ai requisiti sociali e dell'ambiente;

• Efficacia ed efficienza nelle prestazioni;

• Continuità, sia in relazione alla tipologia dei servizi offerti che alla qualità delle prestazioni erogate;

• Affinamento costante delle capacità professionali degli operatori addetti ai vari servizi, attuato mediante programmi di formazione mirati alle specifiche competenze delle varie figure professionali operanti in azienda;

• Informazione e coinvolgimento di tutti i dipendenti, di qualsiasi livello, circa le modalità, le responsabilità personali nello svolgimento delle specifiche competenze per l'attuazione ed il mantenimento costante nel tempo del Sistema di Qualità Aziendale;

• Sforzo continuo teso ad ottimizzare l'organizzazione del lavoro nei reparti e in generale delle attività che consentono la pianificazione e l'esecuzione del servizio;

• Rispetto assoluto delle normative di legge vigenti in materia di sicurezza ed igiene sul lavoro, antinfortunistica, trattamento salariale dei lavoratori, dei contratti di lavoro di categoria nazionali e integrativi provinciali in essere;

• Analisi attenta di ogni indicazione, osservazione, lamentela degli Utenti (attraverso i mezzi forniti dal nostro SGQ) in modo da poter individuare e disporre di elementi che indichino la qualità percepita nel servizio fornito;

• Formalizzazione del patrimonio delle conoscenze aziendali attraverso la redazione di documenti tecnici: informazione e aggiornamento del personale, registrazione dei dati e analisi degli stessi, e diffusione di tale patrimonio ai responsabili delle attività;

• Ricerca ed eliminazione costante delle non conformità nella convinzione che un difetto non implica solamente un intervento correttivo con i costi conseguenti, ma anche una perdita di immagine aziendale o responsabilità legale per danni procurati;

• Operare dando priorità alla prevenzione rispetto alla soluzione a posteriori delle difettosità;

• Predisporre un ambiente di lavoro che stimoli il miglioramento e solidi rapporti di collaborazione;

• Stimolare e diffondere i principi della qualità affinché essa sia un patrimonio a tutto il personale di qualunque livello;

• Assicurarsi che siano ben compresi i compiti da svolgere, gli obiettivi da conseguire, ed il modo in cui essi influiscono sulla qualità dei servizi e delle prestazioni erogate;

• Curare che tutti siano consapevoli di avere un ruolo e di influire sulla qualità del servizio fornito al cliente;

• Accertare periodicamente la motivazione nel provvedere alla qualità del servizio.

La cooperativa AMANTHEA adotta, nella gestione dei propri servizi, un sistema di qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008 e conforme alla Norma UNI 11034 in merito alla gestione dei Servizi all’Infanzia.

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